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记者调查:小区两处速递易 为啥两种收费标准?

发布时间:2019-10-23 20:55

  马上迎来“双11”网购高峰,小区快递柜又要忙起来了。近日,记者调查发现,消费者对快递柜的意见不少,即使是同一个小区同样的快递柜,也有不同的收费标准。

  为此,记者展开了调查。

  案例1

  未经收件人同意 包裹放入速递易

  王女士家住江北区长安里都小区。她介绍,小区使用的是速递易快递柜,收费标准为存放超过18小时后收取1元钱。自己几乎每个月都要网购,不少时候,快递员未经自己同意,就将包裹放入快递柜中,稍不留神就会产生存放费。

  王女士说,为了避免这种情况,她一般网购两三天后,都会主动查看物流进程,一来是为了尽快收货,二来也是避免存放久了产生费用。然而有一次,恰逢自己出差,快递员未经自己同意,将包裹放入快递柜中,等她回到家,已经超过正常存放时间而产生了费用,虽然只有几元钱,但她感觉没受到尊重,心里相当不舒服。

  案例2

  小区两处速递易 收费标准不一样

  刘女士家住渝中区巴渝世家小区。她介绍,自己白天一般不在家,因为未能及时取件而向小区速递易快递柜支付存放费用,是常有的事。

  “我们小区快递员还是比较负责的,把包裹在放入柜子之前,基本上都会打电话征求我的意见。”刘女士说,直到上周她才发现,小区有两处速递易柜子,竟然有两种收费标准,一种为超过12小时收取1元,一种为超过18小时收取1元。

  “如果超过12小时收费,快递员早上把包裹放入柜中,我回家晚了就要付1元钱,那我肯定愿意选择超过18小时才收费的快递柜。问题是,快递员把包裹放入柜中,消费者并不清楚收费标准,直到收到短信才晓得。”刘女士说,虽然只是1元钱,但总感觉自己花了冤枉钱。

  回应

  为啥收费标准不同:

  速递易:希望尽快取件

  昨日,记者致电速递易客服电话400-001-0055进行了采访。

  客服工作人员介绍,速递易针对不同小区的收费标准不一样,对于老小区,有存放12小时收费1元、存放18小时收费1元、存放24小时收费1元等标准;对于新小区,有存放48小时收费1元或免费的标准。

  为何不同小区收费标准不同?工作人员介绍,因为不同的快递柜取件量不同,因此也有同一小区,收费标准不一的情况。这样做,是希望消费者尽快将包裹取走,方便其他人使用。

  记者以刘女士的经历为例,询问:同一小区不同收费标准,为何快递员未给她选择权?

  该客服工作人员表示,速递易跟快递公司一直在加强对快递员的培训,要求征得消费者同意,才能把快递放入柜中。

  如果快递员未经消费者同意,就将快递放入柜中,消费者可以拒付存放费用吗?工作人员表示:“如果遇到这种情况,消费者可以跟速递易联系,我们会进行相关处理。”

  相关处理具体指的是什么?对此,工作人员没有作答。

  案例3

  丰巢快递柜 “赞赏”1元才能取件?

  家住沙坪坝区的罗女士表示,她在小龙坎雾都大厦多次使用丰巢快递柜取件,一直以为都要付费,每次都拿出手机,扫码“赞赏”付费,然后取件。

  家住南岸区花样派小区的赵女士告诉记者,小区使用的是丰巢快递柜,她之前一直以为存放几小时后就会收取1元的“赞赏”费用,直到最近才发现,取件时可以跳过“赞赏”直接取件,感觉自己之前被丰巢快递柜诱导了。

  消费者质疑 “赞赏”像是吃麻麻鱼?

  10月21日、22日,记者对年龄20岁至56岁的20位取件人进行了调查。

  其中15人表示,遇到过快递员未经过自己同意便将包裹放入柜中的情况。还有6人表示,遇见过消费者为此跟快递员发生纠纷。

  对于丰巢快递柜,受访者当中有8人表示,不知道可以跳过“赞赏”选项免费取件。

  表示自己知道可以免费取件的一位受访人士称,丰巢的“赞赏”服务,对于使用互联网服务并不熟练的人而言,存在“吃麻麻鱼”(骗人)的嫌疑。

  回应

  为啥“赞赏”才能取件?

  丰巢:鼓励尽快取件

  针对罗女士和赵女士的情况,记者致电丰巢客服热线400-063-3333进行了采访。

  客服工作人员介绍,丰巢快递柜针对存放7小时或以上的消费者,就会弹窗出“赞赏”选项,但消费者可以选择跳过该选项,免费使用。如果存放超过48小时,快递员会将包裹取出,再次跟消费者联系。

  记者问:有些人并不知道“赞赏”选项可以跳过,导致每次都付了费取件,合理吗?

  客服工作人员称,此举是为了鼓励消费者尽快取件,提高快递柜使用率。

  遇到这些怪事 律师给你支招

  重庆志和智律师事务所律师陈健康表示,根据《邮政法》第32条规定:邮政企业采取按址投递、用户领取或者与用户协商的其他方式投递邮件,快递企业应当将包裹按照消费者(或商家)提供的地址进行投递;若消费者(或商家)未授权快递企业采取快递柜的方式存放快递,快递企业就无权将包裹放置在快递柜中。

  今年10月1日,交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》正式施行。《办法》规定,使用智能快件箱投递快件前,应当征得收件人同意;收件人不同意的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的姓名地址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。快件出现外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况的,不得使用智能快件箱投递。寄递详情单注明快件内物品为生鲜产品、贵重物品的,不得使用智能快件箱投递,与寄件人另有约定的除外。智能快件箱使用企业按照约定将快件放至智能快件箱的,应当及时通知收件人取出快件,并告知智能快件箱的名称、地址、快件保管期限等信息。智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。

  陈健康表示,如果同一小区快递柜存在不同收费标准,快递员或快递柜提供单位应当提前告诉消费者收费标准,否则涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权。对于未授权且快递企业擅自把包裹放置在快递柜中,消费者可以拒绝领取包裹,并要求快递企业把包裹直接送达消费者。

  对于丰巢快递柜设置的“赞赏”选项,陈健康认为属于合法行为。是否存在诱导嫌疑难以界定,消费者在使用时应该注意仔细观察,自行选择是否付费。如消费者遇到快递员操作不规范的情况,可以向企业投诉,也可以拨打邮政行业消费者投诉电话12305投诉。

  重庆晚报-上游新闻记者 文翰 官毅 摄影报道

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